Post Description

nformation Technology Infrastructure Library, meestal afgekort tot ITIL, is ontwikkeld als een referentiekader voor het inrichten van de beheerprocessen binnen een ICT-organisatie. ITIL is geen methode of model, maar eerder een reeks van best practices (de beste praktijkoplossingen) en concepten. Het resultaat van procesimplementatie met behulp van ITIL is vergelijkbaar met de ISO 9000-regulering in de niet-ICT-branche, waarbij alle onderdelen van de organisatie zijn beschreven en in een bepaalde hiërarchie qua bevoegdheid/verantwoordelijkheid zijn gerangschikt.

Voor ITIL is ook een certificering mogelijk, de BS 15000, ook bekend als ISO 20000.

ITIL is eigendom en een geregistreerd merk van het Britse OGC (Office of Government Commerce) die regelmatig de library aanpast. In Nederland houden organisaties als ITSMF en IIR zich bezig met vertaling, toepassing en ontwikkeling van procesgericht werken.

ITIL is ontwikkeld door het Engelse Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA), die in april 2001 opging in de Office of Government Commerce (OGC). OGC heeft het beheer en de ontwikkeling van ITIL in 2006 uitbesteed aan The Stationary Office (TSO) en APMG, respectievelijk de voormalige Britse staatsdrukker en een private examenontwikkelaar.

In 2007 kwam een nieuwe versie van ITIL beschikbaar (ITIL versie 3). Deze versie hanteert niet processen als uitgangspunt (zoals versie 2), maar dienstverlening (services). De Service Lifecycle vormt de kern van ITIL versie 3:

    * Service Strategy
    * Service Design
    * Service Transition
    * Service Operation
    * Continual Service Improvement

Voordelen van ITIL

Beoogde voordelen van ITIL zijn:

    * Reduceren van kosten
    * Verbetering in dienstverlenende organisatie door gebruik van de beste praktijkoplossingen
    * Verbetering in klanttevredenheid door een meer professionele benadering
    * Standaardisering en begeleiding
    * Verhoging productiviteit
    * Verhoging van gebruik van ervaring en vaardigheden

De beoogde voordelen worden soms niet bereikt. De belangrijkste redenen hiervoor zijn:

    * Onvoldoende oog voor bedrijfscultuur
    * Onvoldoende draagvlak bij management en medewerkers
    * Teveel vasthouden aan procedures en documenten

Succesvolle ITIL implementaties zijn gebaseerd op een veranderkundige aanpak.

ITIL versie 2 heeft de ICT-beheerprocessen ingedeeld in een achttal delen:

   1. Service Delivery.
         1. Financial Management for IT Services (FMITS)
         2. Capacity Management
         3. Availability Management
         4. IT Service Continuity Management (ITSCM)
         5. Service Level Management
         6. Security Management
   2. Service Support.
         1. Change Management
         2. Release Management
         3. Problem Management
         4. Incident Management
         5. Configuration Management
         6. Service Desk
   3. Planning to Implement Service Management.
   4. Security Management.
   5. ICT Infrastructure Management.
         1. Network service Management
         2. Operations Management
         3. Management of local processors
         4. Computer installation and acceptance
         5. Systems Management
   6. The Business Perspective.
   7. Application Management.
   8. Software Asset Management.


Let op!! Alleen test en proef exames, ik heb het boek / boeken niet!